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顾客饿了么订外卖被骑手要求重新下单,骑手遭扣罚竟来堵门

www.tenimizer.com2019-10-26

客户饿了,骑士正在下订单,并且要求骑士下新的订单。骑手被拘留,门被封锁。

Taihai Net 2018年7月11日

7月11日的消息,据报道,在骑手声称外卖被推翻之后,饭食被送至“快速”。在客户将相关情况反映到平台后,骑手对罚款感到不安。昨天,李女士公开了她最近下令的消息。记者从“饥饿”中获悉,所涉骑手在运气好的情况下将泄漏的餐食交给了李女士。目前,平台已敦促特工驱逐骑手并开始内部程序以审查遗漏。优化服务流程。

要求客户再次下订单

7月7日中午,李女士通过“饥饿”平台致电外卖店。当天的13点,外卖车手联系了她,说外卖车在路中间被推翻了。李女士被要求下新订单并重新订购。将会支付。在拒绝了外卖骑手的要求后,李女士表示希望骑手直接回到餐厅并接受新的外卖。但是大约10分钟后,骑手来到李女士家门口,说“这家商店已经重新制作了副本”。如此“快速”的动作使李女士感到非常困惑。 “当时我直接给餐厅打电话,得到了答案。答案是骑手没有收餐。”

女士李先生立即联系“饿了”的客户服务。 “客户服务人员说,骑手发送了错误的信息,并将地址记录为同一社区中的另一栋建筑物。为了不迟到,我们以“翻车”为借口,让客户再次下订单。”

女士李指出,如果将其发送到错误的建筑物,则完全是当时的情况。 “第二,如果延误了几分钟,骑手和平台最多将支付几元,如果重新订购,则骑手将支付近49元。用餐,这显然是不合理的。”李女士根据客户服务申请了售后退款。

被拘留者封锁了车门

女士李先生就此事结束了本事。 7月8日下午,在家中休息的李女士被敲门声“踢倒”。 “我看到一只工作人员穿着“饥饿的”制服,另一只男人透过猫的眼睛。”这让李女士感到震惊。 “我只是在门口大喊,说了骑手。一个月的7号,单餐外送被扣了500元。对方说我恶意抱怨他态度不好,请我帮他解决。罚款。”

“我没有提到骑手的态度,也没有抱怨骑手。而且,扣钱是平台性的事情,我为什么要找到我?”但是骑手坚持要在门口等,后来去楼下的保安室。直到警察局的警察局配合现场,骑手才离开社区。整个过程持续了将近3个小时。

7月8日8:00,“饿了”的客户服务平台叫李小姐,表示李小姐可能会报告类似的问题。

违反了服务政策的处罚

那么整个事件是什么样的?车手告诉记者,他说要罚款500元,一个是平台罚款300元,另一个是由此造成的200元损失。 “饥饿的平台也暂停了我的电话号码,目前我无法运送食物。”

昨天,记者采访了“饿了”公关部门,称经过核实,7月7日中午,车手在送餐时意外造成食物外溢,仍将餐点交给了李女士。根据相关管理规定,该平台以“服务态度差”为由,给予骑手300元罚款。何某不同意这一处罚决定,并于第二天向平台提出了第二次上诉,并私下要求李女士帮助澄清有关事实。

相关人士说,“饥饿”是对任何打扰客户生活和工作的行为的零容忍。骑手的私人上门行为严重违反了平台的服务规范。目前,该平台已敦促代理商解雇车手并重申相关服务纪律。同时,“饿了吗?”已经启动了内部程序,审查了工作疏漏,优化了服务流程,并避免了类似事件的发生。

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